Oggi proponiamo una riflessione sul rapporto che si può instaurare in rete tra un’azienda e i suoi clienti. Per molto tempo le aziende non hanno compreso appieno l’opportunità che la rete era in grado di offrire loro. Lo spazio in rete non è stato sfruttato al meglio; le voci dei clienti non sono state ascoltate e con difficoltà si è iniziato a pensare ad un reale vantaggio che si poteva sviluppare da un dialogo vero con i propri clienti. E dove dialogare, se non in rete?
Oggi come oggi le cose stanno iniziando a cambiare, anche se le difficoltà non sono poche. Alcune aziende stanno provando a lasciare uno spazio alle voci dei propri utenti, ma non si riesce ancora ad instaurare un vero e proprio dialogo. Addirittura anche le banche sembrano procedere su questo percorso, non senza difficoltà.
Gianluca Diegoli ha illustrato, in un articolo, la scelta aziendale della Banca Credito emiliano (Credem.it) e ha messo in luce i limiti di questo tentativo. Per saperne di più leggi il post completo di Gianluca Diegoli.
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#1 di Alessandro Cosimetti il 13 gennaio 2010 - 15:25
A volte le aziende mi ricordano proprio i politici: timorosi di confrontarsi e porsi in maniera trasparente…e già!